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近日，國家市場監督管理總局（國家標準化管理委員會）發布2020年第28號國家標準公告，包括323項推薦性國家標準和4項國家標準修改單。《電子商務冷鏈物流配送服務管理規范》（GB/T 39664-2020）國家標準作為其中之一，于2021年7月1日實施。

據悉，該文件規定了電子商務冷鏈物流配送的基本要求、管理要求、作業流程及要求和評審及改進。適用于電子商務冷鏈物流配送服務提供方對配送作業服務的管理，不適用于醫藥冷鏈物流配送。

文件中在配送服務過程中提出管理要求，包括信息管理、設施設備、人員要求、包裝及溫控材料要求等；在作業流程及要求中，規定了配送站暫存的收貨和垛碼方面的相關規范要求，配送員配送前、交付以及交接的相關規范要求，配送商品的撤回機制要求。

文件中冷鏈物流配送服務提供方是指提供冷鏈配送服務的組織及相關個體，主要包括第三方冷鏈物流配送企業、電子商務運營企業內的冷鏈物流配送部門、從事冷鏈物流配送服務的個體工商戶或個人等。